Informations de livraison
Lorsque vous achetez chez nous, votre produit sera livré par notre transporteur local désigné, qui vous contactera pour vous informer du créneau horaire de livraison prévu. Veuillez noter que les livraisons sont programmées dans une large plage horaire pendant les heures ouvrables (de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi) et ne constituent pas des rendez-vous fixes. Notre service de livraison s'effectue en bordure de trottoir uniquement : le produit sera déposé au point accessible le plus proche de votre adresse, mais pas à l'intérieur de votre domicile ni dans une pièce spécifique.
- Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
- Les clients doivent réceptionner leur commande et organiser sa livraison dans un délai d'un jour ouvrable suivant l'arrivée du produit dans la ville de destination. Des frais d'entreposage de 153 $ par jour et par palette s'appliquent si la durée de stockage dépasse une journée.
- En cas d'indisponibilité au moment de la livraison prévue, des frais de relivraison seront facturés.
- Notre service de livraison standard gratuit comprend la livraison en bordure de trottoir, où le chauffeur, travaillant seul, déposera votre envoi au sol à l'aide d'un hayon élévateur et le laissera en bordure de trottoir.
- Les livraisons ne sont pas effectuées dans les garages, les cours, les parkings ou les halls d'immeubles.
- Notre service n'inclut pas l'aide à la montée et à la descente des escaliers ou des ascenseurs.
- Nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales.
- Les expéditions vers l'Alaska, Hawaï, les territoires canadiens et autres destinations éloignées sont soumises à un tarif de base de 899 $ plus d'éventuels frais supplémentaires.
- Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la destination, à notre discrétion.
- Les commandes à destination des territoires américains ou canadiens non contigus peuvent connaître des délais de livraison plus longs.
- La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 999 $ aux États-Unis contigus et au Canada.
Modification du service de livraison
Notre service de livraison standard en bordure de trottoir consiste à déposer vos marchandises au point d'accès le plus proche de votre domicile. Le chauffeur, travaillant seul, utilisera un hayon élévateur pour déposer les articles au sol. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés à votre propriété ou aux produits après la livraison. Toute modification du service de livraison en bordure de trottoir entraînera l'annulation de notre responsabilité. De plus, toute modification du service de livraison annulera la garantie produit d'un an.
Pourquoi nous choisir ?
- Les commandes contenant des articles en stock sont expédiées sous 24 heures. Les commandes personnalisées sont expédiées une fois la production terminée.
- Le processus d'expédition débute immédiatement après la confirmation de la commande, et les commandes ne peuvent plus être modifiées après confirmation.
- Une confirmation d'expédition et un numéro de suivi vous seront envoyés par courriel une fois que le transporteur aura pris en charge le colis.
- Toute annulation après confirmation d'expédition est soumise à des frais de 349 $.
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
- Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit à info@DreamlikeCurtains.com.
Frais de stockage et de modification du transporteur
Avant l'expédition, nous confirmons les détails de livraison et la disponibilité avec le client. Dès confirmation de sa part, un numéro de suivi lui est fourni. Le transporteur le contactera ensuite pour convenir d'un créneau horaire de livraison.
- Évitez de modifier les informations de livraison après confirmation afin d'éviter des frais de modification ou de réexpédition à partir de 105 $.
- Assurez-vous d'être disponible pour la livraison prévue afin d'éviter des frais d'entreposage de 153 $ par jour à compter du jour ouvrable suivant un rendez-vous manqué.
Politique de retour
Si vous souhaitez retourner votre achat, nous sommes là pour vous aider, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- Les articles de démonstration ne sont ni repris ni échangés.
- Les produits endommagés ne sont pas admissibles au retour. Pour tout problème de garantie, veuillez déposer une réclamation.
- Les retours doivent être effectués dans leur état et emballage d'origine.
- Les retours sont acceptés dans un délai d'un mois à compter de la réception.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Veuillez utiliser une société de transport de marchandises pour les retours et nous fournir le numéro de suivi.
Dès réception de votre retour, nous inspecterons les articles. Un remboursement intégral sera effectué si les produits sont en parfait état. Si les articles sont endommagés, nous vous fournirons les preuves nécessaires pour votre réclamation auprès du transporteur.
Clause de non-responsabilité
Le client est responsable de l'état des produits retournés. Dreamlike Curtains décline toute responsabilité en cas de dommages survenus lors du transport de retour. Nous vous recommandons d'assurer votre envoi de retour, car vous pourriez avoir besoin de déposer une réclamation pour des dommages survenus pendant le transport.
